Cidinha Fonseca, da consultoria seRHumano, diz que um bom atendimento é algo tão raro que virou artigo de luxo. Ou pior: quando somos atendidos bem, nós ficamos desconfiados a ponto de contar para todo mundo a situação. Lembre-se do que falamos no início deste artigo: em algum momento do dia, somos clientes!
É inegável a Transformação comportamental do consumidor nos últimos anos e que ela deve seguir se transformando ainda mais nos próximos. Isso faz com que muitas empresas apostem em um processo de transformação digital, façam investimentos em Marketing Digital e desenvolvam atendimento omnichannel. No entanto, muitas vezes o que presenciamos é um discurso sem que …
Transformação comportamental: o consumidor é digital, mas e o empresário? Leia mais »
Investir tempo e dinheiro em ações pontuais como a modernização dos processos de venda é um bom começo. Adotar um CRM para gerenciamento comercial significa ser prático com ROI de curto prazo. Inovação é um processo que depende de pessoas e é extremamente colaborativo! Nos últimos anos, as empresas têm voltado os seus olhares, de …
Gestão da Inovação no centro da estratégia organizacional das empresas Leia mais »
