O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito que foi pensado com o proprietário de pequenas empresas em mente e representa uma verdadeira revolução na comunicação entre as pessoas. Não é à toa que mais de 90% da população com acesso à internet usa o aplicativo, segundo pesquisa do CONECTA, realizada pelo IBOPE.
Prático, gratuito e praticamente universal, exerce muita atração. Seguindo essa tendência, a cada dia mais profissionais utilizam a plataforma para se comunicarem em seu ambiente empresarial. Mas o WhatsApp nas empresas é realmente a solução para os problemas de comunicação comuns à maior parte das empresas?
WhatsApp corporativo e suas vantagens
É inegável que o aplicativo pode oferecer muitas vantagens às empresas que o utilizem de forma inteligente. Muitas são as situações em que sua praticidade, principalmente, pode ser um fator determinante para o ganho de eficiência.
Os Serviços de Atendimento aos Consumidores (SAC), por exemplo, podem se tornar mais acessíveis e ágeis na comunicação com os clientes.
Além disso, a ferramenta possibilita às equipes operacionais de alguns segmentos, como a Construção Civil, diminuírem o tempo de resposta em situações que exigem produtividade e trabalho em equipe – como a atuação em canteiros de obras.
E para a comunicação interna, o WhatsaApp nas empresas vale?
Cada vez mais o app ganha espaço na comunicação interna das empresas. Segundo estudos, quase 60% dos negócios admite utilizar o WhatsApp nesse contexto. Porém, é justamente nesse ponto que seu uso exige cuidados para não se tornar um problema.
Não devemos esquecer que a comunicação entre pessoas é, e sempre foi, o maior desafio em qualquer contexto de gestão de projetos.
Quantas empresas pecam em não desenvolver de forma objetiva um processo de comunicação estruturado, com regras, canais específicos e funções pré-estabelecidas? Para essas, atropelar os processos, muitas vezes já ineficientes, pode representar um verdadeiro golpe contra a organização e produtividade.
Confira agora alguns perigos que se escondem no uso do WhatsApp corporativo:
- DESAFIO À PRODUTIVIDADE
O WhatsApp é um verdadeiro polo de distrações. A maior parte das pessoas participam de diversos grupos e têm inúmeros assuntos pessoais sendo tratados ao mesmo tempo. Vale a pena chamar a atenção do colaborador para o app?
- FALTA DE REGISTRO
Informações importantes podem facilmente ser perdidas caso as conversas sejam apagadas ou o aparelho sofra algum problema.
…resolvemos este problema num cliente (agência de turismo) fazendo uma pequena alteração: ao cliente o ícone de WhatsApp no site, o usuário é obrigado a preencher um formulário para em seguida iniciar a conversa com o atendente em tempo real. Este ajuste possibilitou identificar o usuário e gravar nome, telefone, e-mail e a primeira mensagem do contato.
- FLUXO DE MENSAGENS
A intensidade de trocas de mensagens em aplicativos possibilita que comunicações importantes possam se perder e não serem lidas no momento correto. Tantas conversas facilitam também o envio de informações corporativas para grupos ou pessoas erradas – expondo assuntos internos da empresa.
- QUESTÕES JURÍDICAS
Uma consulta ao departamento jurídico pode ser fundamental para evitar problemas futuros. O uso do aplicativo tem sido pauta de ações trabalhistas. Mensagens fora do expediente ou frases fora do contexto podem servir de armas contra os próprios negócios.
Ecossistema organizacional: o melhor aplicativo
WhatsApp Fortalece o Marketing de Relacionamento do seu Negócio
Muitas ferramentas surgiram e inúmeras outras aparecerão nos próximos anos, mas nenhuma substitui a eficiência e organização de um ecossistema organizacional bem desenvolvido.
Embora o WhatsApp corporativo possa, sim, desempenhar um papel importante em alguns momentos da comunicação empresarial, gestores utilizando-o para comunicar decisões que impactam em toda a organização é um caminho que merece reflexão.
Ps. Este texto foi publicado originalmente no perfil Linkedin do nosso CEO, Rogério Matofino.
